Das vom NMBS Lab gesammelte Feedback spielt eine entscheidende Rolle bei der laufenden Entwicklung und Verfeinerung der von NMBS angebotenen Dienste.
Die belgische Nationalgesellschaft der Belgischen Eisenbahnen (NMBS) hat heute auf ihrer Website eine neue Funktion eingeführt, die es Reisenden ermöglicht, die Zusammenstellung ihres Zuges im Voraus anzuzeigen. Diese Funktion liefert wertvolle Informationen über den Standort bestimmter Waggons, beispielsweise des Fahrradwagens und der 1. Klasse, und zeigt an, ob der Zug mit einer Klimaanlage ausgestattet ist.
Diese Innovation beantwortet häufige Fragen von Reisenden und verbessert den Kundenservice, indem sie Transparenz über die Einrichtungen an Bord der Züge schafft. Bereits zu einem früheren Zeitpunkt konnten Nutzer der NMBS-Website und -App den zu erwartenden Andrang in den Zügen sehen, eine Funktion, die seit 2020 verfügbar ist.
Das Hinzufügen von Zugkompositionen zur Website ist derzeit ausschließlich über die NMBS-Weboberfläche verfügbar, wird aber in den kommenden Monaten auch in die mobile App integriert. Noch in diesem Jahr sollen diese Informationen auch auf digitalen Informationstafeln auf den Bahnsteigen sichtbar sein, um den Reisenden die Orientierung noch einfacher zu machen.
Zusätzlich zu dieser neuen Funktion hat NMBS auch eine aktualisierte Version des BikeOnTrain-Reiseplaners auf den Markt gebracht, den es seit zwei Jahren gibt und der bereits 30.000 Benutzer hat. Dieser Reiseplaner wurde speziell für Reisende entwickelt, die ihr Fahrrad mitnehmen möchten. Das Update liefert neue Informationen über die Zugänglichkeit von Bahnhöfen für Radfahrer, beispielsweise über das Vorhandensein von Aufzügen und Fahrradrampen, die den Zugang zu den Bahnsteigen erleichtern.
Die Entwicklungen spiegeln das Engagement der NMBS wider, Zugreisen einfacher und angenehmer zu machen, indem sie kontinuierlich auf das Feedback der Benutzer hören und Technologie zur Verbesserung des Service einsetzen. Die Einführung der neuen Website-Funktion folgt auf eine Phase umfangreicher Tests und des Sammelns von Feedback über NMBS Lab, eine Plattform, auf der Reisende neue Funktionen ausprobieren und bewerten können, bevor sie offiziell implementiert werden.
