Dinner Train verspricht eine Lösung, doch die Kunden bleiben skeptisch, da es den Anschein hat, dass die Opfer auf eine Rückerstattung warten müssen.
Das Unternehmen Dinner Train aus Oisterwijk, bekannt für sein einzigartiges kulinarisches Erlebnis in einem fahrenden Zugwaggon, steht nach einer Reihe von Stornierungen und Rückerstattungsproblemen unter Beschuss. Kunden, die ihre Buchung bereits bezahlt hatten, wurden kurz vor ihrer geplanten Fahrt darüber informiert, dass ihr Abendessen abgesagt wurde. Erschwerend kommt hinzu, dass das Unternehmen bekannt gegeben hat, dass es den Betroffenen derzeit keine Rückerstattung leisten kann. Die Situation hat zu vielen negativen Reaktionen und Bewertungen geführt.
Omroep Brabant sprach mit mehrere Opfer die immer noch auf ihr Geld warten. Ein Kunde erklärte: „Einige Stunden vor der Reservierung teilten sie uns mit, dass die Fahrt aufgrund der Umstände nicht stattfinden könne.“ Die Unzufriedenheit wächst, Dutzende Kommentare stellen die Zuverlässigkeit von Dinner Train in Frage.
Verweigerung
In einer Antwort räumt Dinner Train die Probleme ein, Regisseur Tim Beltz bestreitet jedoch, dass es sich um einen Betrug handelt. „Wir bitten nur um etwas Zeit“, sagte Beltz. Er erklärt, dass die schlechte Erreichbarkeit auf eine erkrankte Person im Kundenservice zurückzuführen sei, was zu Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mails führe. „Aber unser Ziel ist es, innerhalb von 72 Stunden zu antworten, und das gelingt uns in der Regel auch.“
Beltz betont, dass Dinner Train normalerweise 135 Mal im Jahr verkehrt, kürzlich jedoch sechs Fahrten in Eindhoven und Breda absagen musste. „Ich verstehe die Wut, aber wir tun alles, um in Brabant schnell wieder fahren zu können.“ Er fügt hinzu, dass das Unternehmen hofft, in diesem Jahr eine zusätzliche Reise von Eindhoven aus planen zu können, und weist darauf hin, dass sie bereits mehr als 90.000 Gästen ein angenehmes Abendessen geboten haben.
Doch die Probleme scheinen schwerwiegender zu sein, als das Unternehmen den Anschein erweckt. In einer internen E-Mail an eines der Opfer gab Dinner Train an, dass es finanzielle Probleme habe. „Wir verfügen derzeit nicht über die finanziellen Mittel, Ihnen eine Rückerstattung zu leisten“, heißt es in der E-Mail. Sie versprechen jedoch, dass Kunden bis Januar 2025 ihr Geld zurückbekommen. In anderen Mitteilungen wird die Schuld für die Probleme externen Parteien und Lieferanten zugeschoben.
AC
Ein konkreter Grund für die Ausfälle ist die unzureichende Klimaanlage in der historischen Zugausrüstung, die Dinner Train mietet. Bei hohen Temperaturen funktioniert es nicht richtig. Dieses Problem hat zu der Entscheidung geführt, im nächsten Jahr keine Sommerfahrten zu planen. Gemäß den AGB bietet Dinner Train seinen Kunden bei Stornierungen einen Gutschein an. Beltz kündigt an, dass die Fahrten ab dem 23. August wieder aufgenommen werden, beginnend in Utrecht, und dass die erste Fahrt in Brabant im September stattfinden wird.
Bedingungen
Train Charter Events BV, das Unternehmen hinter Dinner Train, reist ab Algemeinen Geschäftsbedingungen Seien Sie sich darüber im Klaren, dass sie, wenn sie aufgrund höherer Gewalt nicht in der Lage sind, die Veranstaltung wie geplant zu organisieren oder durchzuführen, dies so schnell wie möglich mit der anderen Partei kommunizieren und alle Anstrengungen unternehmen werden, um eine geeignete Lösung zu finden, wie z Angebot eines Alternativtermins oder Bereitstellung von Gutscheinen für zukünftige Veranstaltungen. Extreme Wetterbedingungen, darunter hohe Temperaturen über 33 Grad Celsius, Schnee, Eis, Stürme und andere schwerwiegende Wetterbedingungen, die den Bahntransport unsicher oder unmöglich machen, zählen zur höheren Gewalt.
Allerdings bleibt die Situation angespannt, da die Kunden das Vertrauen in das Unternehmen verlieren. Es bleibt die Frage, ob Dinner Train seine Versprechen halten kann und die Opfer tatsächlich ihr Geld zurückbekommen.
